В какъв стил да поддържаме фейсбук страницата си?

Този въпрос рядко би ни затруднил, ако става въпрос за сайта на фирмата ни, защото там винаги се стремим да бъдем официални и да презентираме бизнеса си по-възможно най-универсалния начин, за да е достъпен за всеки. Важи ли същото правило и за нашата бизнес фейсбук страница? Какъв да бъде акцентът при нейното поддържане – социален или официален?

Най-добрият компас… който да ни насочи към правилния отговор е сферата на дейност на нашия бизнес. Ако той е свързан с мода, лайфстайл, храни, напитки, заведения  и други близки до ежедневието на хората продукти или услуги, е желателно и комуникацията да бъде по-непринудена. Потребителите не трябва да усещат дистанцираност. Напротив, те реагират добре на по-освободен изказ, закачки и теми, които биха обсъждали и с приятели. Ако пък бизнесът ни е свързан с лекарства, технологии или е обвързан с дадена институция, то тогава тонът трябва да бъде по-официален и премерен.

В тези случаи обаче не трябва да се допуска грешката фейсбук страницата да се възприема като аналог на сайта ни, но позициониран в  социалната мрежа. Ако сериозността на продукта не предполага по-освободена комуникация с феновете, трябва да се потърси компромисен вариант, който да позволява излизане и разчупване на прекалено сериозната рамка. Потребителите не обичат да бъдат само и единствено информирани, те не обичат да са пасивна страна, особено във фейсбук.

Монологът води до тишина. Когато изградим страницата си твърде официално и информативно, рискуваме на нея да не се зароди никаква комуникация и да възцари „тишина”. Тя е пагубна за социалната мрежа, защото функцията и е именно да бъде платформа за споделяне и комуникация. Постове, които предават конкретно съобщение, изказват единствено позиция или рекламират, карат потребителите да се чувстват „използвани” под формата на желана целева аудитория. Ако към информацията обаче бъде зададен и въпрос или се поиска мнение, то усещането за диалог променя нагласата. От една страна, съобщението е прочетено и целта е постигната, а от друга разполагаме с полезна обратна връзка, която може да бъде ценен ориентир дали се движим в правилната посока. Може да се помисли за тематичен календар, свързан с дейността на фирмата и годишните тенденции, на базата на който да се плануват различни дискусии, обсъждания и теми, които да накарат феновете да бъдат активни и да се почувстват уважавани и ценени заради тяхното мнение. Този тип комуникация с тях не винаги дава бързи резултати, но в дългосрочен план изгражда стабилни взаимоотношения и привързаност към бранда.

От хората за хората. Не трябва да забравяме, че и най-сериозната фирма или институция все пак се управлява от… хора. Именно човешкото лице на марката е това, което може да скъси дистанцията с аудиторията и да я накара да подходи с разбиране и най-вече с доверие – градивната единица на всеки успех в бизнеса!